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朱慧卿畫
7月30日下午,支付寶方面發表微博公告稱,由於支付寶的操作失誤,7月26日給236名用戶錯發了中獎短信,導致用戶以為中了本次活動的 大獎——一台iPad2。經過幾天的反思決定,支付寶方面決定給這236位用戶依據短信內容每人送上一台iPad2,向他們表達 誠摯的歉意(7月31日《深圳晚報》)。
支付寶公司一次操作失誤,就面臨著憑空損失60余萬元的代價,教訓不能說不深刻。但是按照相關的法律規定,如果企業能夠証明確實是因為工作上的失誤造成這次“中獎事故”,是可以不用兌付獎項以避免這種無謂損失的。但是支付寶公司在權衡再三之后,還是決定“將錯就錯”,對收到中獎短信的236位用戶每人送上一台價值2500元的iPad2,並向網友表示誠摯的歉意。
應該說,不管從法律上還是道義上,支付寶公司如果拒不兌現錯誤中獎短信承諾的獎品,是既不用承擔法律責任,也不用承擔道德義務的。但是支付寶公司“將錯就錯”的行為,不僅意味著企業敢於面對自己工作上的失誤、管理上的漏洞,而且也証明企業有為自己的錯誤行為買單的誠意和勇氣。對於現代企業而言,這一點尤為難得,體現了企業寶貴的契約精神和誠信意識。
當企業組織市場營銷活動,向參與活動的消費者作出中獎承諾的時候,雙方的契約關系就已經形成了。而當消費者收到企業發來的活動中獎短信,也就意味著雙方應該本著誠實守信的原則,積極履行契約關系中的義務和權利,即企業兌現獎品,消費者接受獎品。但是現在中獎短信是因為企業工作失誤而發出的,按照法律規定,企業有權利中止這種契約關系的繼續履行。
這種時候,能夠對企業的行為起到約束作用的就不再是法律,而僅僅是契約精神和誠信意識。令人欣慰的是,當事企業沒有因為這筆60余萬元的經濟損失而輕易放棄契約精神和誠信意識,而是寧願遭受這筆損失,也堅定地維護了雙方之前形成的契約關系。這無疑是對契約精神和誠信意識的一種尊重和堅守,值得肯定。
更加值得稱贊的是,目前國內具備這種契約精神和誠信意識的企業越來越多了。前不久,國航公司的網站系統出現故障,導致50余張“0元機票”售出。事后,國航方面也很快表示這批機票算作有效機票,公司將主動承擔這筆損失。這與支付寶公司兌現錯誤中獎短信有著異曲同工之妙,都體現了一種寶貴的契約精神和誠信意識,這無疑正是我們這個社會所稀缺的資源和所需要的“正能量”。
也許不久的將來,國內誠信環境大為改善,契約意識蔚然成風,公眾就不會因為國外屢屢發生的銀行ATM機出錯,客戶多取了錢卻不用退還而艷羨不已了。
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