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在消费升级大趋势下，旧堡修家电的电话，利用家电让家庭生活变得更智能、高效，电器维修工具，是很多消费者的新追求，但你会到电信营业厅购买智能家电吗？这是中国电信（H00728）一家市值超过3000亿、年营收超过1000亿元的电信运营商正在思考的问题。
当下，中国电信正在积极布局智慧家庭领域——一个高度市场化、生态多样、拥有上千家参与者并 终指向千亿级规模的市场，希望以此作为一个新的增长空间。大量资源投入从2019年开始——1月，将智慧家庭销售点下沉到全国范围内的营业厅；2月，注资20亿成立全资子公司，并培训13万装维人员转型智慧家庭工程师。
5月30日，中国电信在上海举办智慧家庭生态合作大会中，承诺年内将向20余个商业伙伴购买3000万台终端。这一批终端包括智能音箱、插座、电饭煲等所有和家庭生活相关的产品，按照中国电信的设计，它们将在不久后，被投入到营业厅、小翼管家APP（由中国电信自主研发的智慧家居控制平台）等各类渠道，然后打包电信网络的增值服务，形成完整服务体系， 终面向消费者出售。
根据中国电信的新任董事长柯瑞文对业务的描述，运营商不生产家电产品，本质上是通过更优质、更智能化的网络服务来盈利的，同时希望以一个互联互通平台的角色在行业立足，让各类家电接入中国电信自主研发的平台并服务消费者。尽管战略已经初步落地，但仍然面临挑战。问题是有多少消费者会到电信营业厅购买家电？传统的电信用户如何转化成智慧家庭的消费者？或许只有消费者能给出答案。
业绩压力
“一方面为完成网络提速降费的要求，运营商需要更多投入，另一方面流量和互联网收入正在减少，这是一个不可持续的发展模式”，一位来自中国电信集团的人士对经济观察报表示。
今年1月开始，中国电信全面下调了套餐外流量资费，已经达到不超过0.03元/MB，同时在光纤宽带网络上积极提速到千兆水平。但整个电信行业已经出现增量不增收的现象，根据工信部披露的数据显示，工厂电工设备维修案例，自2016年开始，通讯业移动数据及互联网业务收入增速开始放缓，2018年已经低至10.2%；而另一方面月户均移动互联网接入流量却在快速攀升，2017年12月为2.69GB，2018年12月则增长至6.25GB。
同时，运营商中，中国电信一直在有线宽带业务上具有优势在近期也有所变动。根据今年第一季度营业数据，中国电信告别了宽带用户数第一的行业地位——1.48亿用户规模和中国移动相比拉开了0.19亿用户的差距。
上述中国电信人士称，集团需要寻求新的增长空间，并且认为智慧家庭可以作为一项增值业务，同时，我附近的家电维修电话，这是电信用户所需要的。
新的愿景
5月28日，记者走进位于北京朝阳区广渠路一带一家电信营业厅，这是 早一批进行科技化改造的营业厅。据该店店长介绍，集团计划从2018年底开始，将重点城市的营业厅，从仅有营业柜台、手机展台，扩展成智慧家居体验和销售中心。
体验台上，有智能音箱、智能台灯、智能电饭煲、及扫地机器人等，它们来自小米、华为、百度等正在纷纷抢滩智慧家庭的品牌，产品有明确标价，用户可到店购买，也有可通过购买中国电信的宽带网而以更低价获得。
摆在中间的是一部智能手机，可以内置中国电信研发的手机APP“小翼管家”，用户可以在平台上选购、在使用中控制各类家居设备。目前，附近的家用电器维修点，在中国电信的宽带网络覆盖下，它们可以实现互联互通。
这是中国电信布局智慧家庭战略的一缩影。虽然运营商本质上的盈利点，来自传统宽带网基础上的增值服务，以及内置在手机中的智家平台，但要将增值服务和智家平台顺利送到消费者手中，电脑故障修复，需要联合生态内各个伙伴来共同建立一个完成的服务体系。
5月30日智慧家庭生态合作大会上，柯瑞文表达了这样的战略思路：中国电信希望在智慧家庭这个企业分散、生态多样的市场里，扮演一个桥梁角色，让各种品牌的智能家电企业，接入集团打造的统一标准和入口，再通过集团各类渠道接近消费者。
为此，中国电信在2014年成立了智慧家庭生态联盟，至今已经有300多家企业加入，附近专业维修水电，包含海尔、小米等智慧家电提供商，上门维修电路，以及科大讯飞等语音交互的服务提供商、还有爱奇艺等内容提供商。
青岛海尔智能家电科技有限公司副总经理蔡文东对经济观察报表示，消费者需求是多样性的，因此，用户选购的很可能是跨生态的多个品牌的智能家电。但是，由于商业竞争原因，家电清洗微信朋友圈活动，跨生态不同品牌的产品目前还不能互联互通，所以，导致无法在用户家中实现场景关联，同时，用户还不得不用多个APP进行操作。这是目前智能家居行业的一个痛点。
蔡文东负责海尔智能家居与各电信运营商的合作，他认为，电信运营商与各终端厂商之间的商业竞争是 小的，可以搭建跨生态融合平台，家电维修logo图片，通过该平台，实现原本存在竞争的、不同生态的、多品牌产品之间的互联互通。
资源投入
为此，附近水电维修联系电话，中国电信正在进行一系列资源投入。第一是研发软件平台，工商资料显示，2019年2月，修家电维修，中国电信几乎同时成立两家全资子公司，并分别注入了10亿元注册资本，家电维修转行成功实例，家电维修市场规模，它们是天翼智慧家庭科技有限公司和天翼物联科技有限公司。对于20亿的资金分配、公司业务进展，中国电信没有公开披露。而上述中国电信集团人士表示，“小翼管家”的项目来自这两家公司。
第二是终端采购，根据上述营业厅的店长介绍， 新一批的智能终端是 近两个月内，中国电信将向小米等公司采购的。根据5月30日大会签约内容，冰箱维修发泡视频教程，中国电信还将在今年内向20余家企业，采购3000万台智能终端，家电清洗朋友圈打广告，家用电器外壳带电的故障原因，这意味着要向每一家企业采购百万级数量的产品而这批终端的一部分，将在不久后被放置到全国各地营业厅的货架上。
全国范围内网络服务体系也正在建设中。柯瑞文称，为了提供智慧家居网络服务支撑，目前中国电信在全国范围内有10万级的工程师，遍布城乡各个角落，其中很大一部分人士，家电维修需要什么知识，是原有宽带技术服务人员，业务转型升级而成为智慧家庭工程师。
挑战
无论中国电信以怎样的方式打造生态， 终要落地到获客，维修电器广告语，如何吸引消费者到中国电信的渠道来购买家电和智能网络，是集团面临的一个挑战。
柯瑞文表示，集团有庞大的电信用户群体，包括有线宽带、天翼高清、固定电话用户均超过1亿户，虽然这是电信作为运营商一项基本业务和责任，但在智慧家庭领域，这些用户未来都有可能转化为消费者。
那么两者之间的转化率怎样呢？目前公开材料中，没有对于中国电信宽带用户特征的调研，而智能家居消费者的特点，电工没经验工厂没人带，家电行业分析师梁振鹏对经济观察报表示，附近空调培训班，以年龄35岁以下的青年人为主，电开水器维修视频教程，他们对人际互动、语音交互、设备之间的协作共享、手机APP的操作，比较有兴趣体验，同时经济收入和学历都处于中高层水平。因此，吸引人的汽修厂广告语，在这两大范围内的用户能有多少转化还未定。
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