由于家具本身就不是个快消品，很多用户购买一次好的家具后可能几十年都不会更换，但此处问题来了，几十年不更换，家具就可能会出现脱漆需要补漆、日常需要打蜡保养等琐碎的家具售后小问题，但是一般家居行业的售后免费保修的期限都在一年，好信誉的品牌可以做到5年以上的保修，终生维护，甚至有回购服务，而有的品牌连名义上的一年保修可能都难以保证。那么在家具售后的路上，消费者都会遭遇些什么呢?
家具售后服务现象1—家具保修范围不明确一般在购买家具时，家具销售都会承诺保修期限，但是未详细说明过保修限制条件，比如某些家具城规定特价商品不在保修范围内，或者是一些人为因素也不在保修范围，“人为因素”界限却非常模糊，用木头、金属做的家具，划痕、污迹等都不在保修范围内，这让消费者几乎无力反驳。
家具售后服务现象2—保修期限短家具的使用寿命普遍较长，一年的时间根本不会有什么变化，但是大多数家居商家承诺的保修期限就是一年，而且“保养”类别不在保修范围内，这样的保修期几乎是形同虚设，但收费保修售后则可以做到终生提供服务。
家具售后服务现象3—保修上门时时催促虽然“保修范畴”较为苛刻，但是也不是所有客户都是“水鱼”，总会有那么几个符合保修条件的，但是很多家具商家在承诺可以上门保修家具后却迟迟不给答复，上门时间遥遥无期，不断的“电话炮弹”才能得以维权，这样再有耐心的客户都感觉到心力交瘁。
家具售后服务现象4—无书面“保修卡”不像电器、卫浴商品有比较成熟的售后体系，大多数家具卖出后，在收到家具时并不会有具体的保修证明或者明确保修责任，而且售后保修服务大多数家具店的销售都不会主动提起，即使有部分客人主动提到，得到的回复都是含糊其词。
家具售后服务现象5—保修指定地点少一般家具销售范围都不会很广，一般都是在附近的城镇售卖，但是随着网络电商时代的发展，销售范围拓展到全国各地，但是家居售后很难做到在全国各大城市设立专门的配送中心和维修网点，保修指定地点少而且遥远，保修运费成本高，让众多消费者望而却步。
其实家具售后服务难是家居行业普遍现象，“错”不全在商家，售后成本过高也让像做好的家具商心惊胆战，因此像我们舒适100网一样的家具第三方售后服务平台才会迎刃而生，家具售后不再是一件难题，做好售后，让我们一起“放长线钓大鱼”吧，让老顾客越来越多，口碑营销才是一个家具品牌的 佳营销方案哦，更多家居资讯请继续关注家居售后服务舒适100网。
(收集整理：家电维修培训学校)
