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原标题:买会员“跳广告”并不全兑现 苏大女生状告爱奇艺要求退费
苏州大学法学院女学生孙欣(化名)观看爱奇艺视频时,看到“会员" target="_blank">会员跳广告" target="_blank">广告”字样,买会员后却发现,只跳过了片头广告,片中广告并没有“跳过”。“较真”的她一纸诉状将爱奇艺告上了法院。
一年以后的10月24日,网络故障主要检测方法,苏州市中级法院作出终审判决,维持一审判决,即判决被告爱奇艺公司赔偿孙欣30元,驳回其他诉讼请求。
11月6日,苏州市中级法院官方微信公众号“苏州中级法院”发文评析称,爱奇艺在网页上用了“会员跳广告”的宣传语,商用蒸箱维修,通常可以理解为会员可以跳过、免看视频内容里插播的全部广告,但实际会员仅可跳过片头广告,而爱奇艺对“会员跳广告”实际含义的解释,则要点开里面的会员特权和会员协议才能看到。
法院认为,爱奇艺公司作为更有技术条件优势的网络公司,以带有误导性的宣传方式引导消费者购买会员,侵犯了孙欣的知情权。
对于爱奇艺应如何承担责任,苏州中院表示,爱奇艺没有履行诚信告知义务,电器维修万能仪器,侵害消费者的知情权,导致孙欣有一定的利益损失。不过,这其中孙欣没有仔细看会员协议和会员特权里的具体条款,乐宜嘉热水器开关失灵,也有一定责任。 终,根据会员价相应比例酌定赔偿金额,一审判赔30元,自学电子维修好吗,应属合理。
根据苏州中院的说法,要保护促进互联网商业的创新,宽容互联网新业态新服务的多样化发展,司法不宜过多干预限制。但是,互联网经营仍然要有底线有尺度有规范,特别面向不特定的大量网迷消费者,值班电工上一休三55岁,要遵循诚信原则,短期燃油修正99%解决,不能损害消费者合法权益。
由于孙欣正在准备研究生考试,澎湃新闻辗转联系上她的代理律师赵达军。赵达军表示,虽然判决结果没有完全达到他和孙欣的心理预期,他们仍有遗憾,但对于维护众多消费者的合法权益来说还是往前跨了一步。
赵达军反复表示,对于孙欣来说,58元的会员费的损失不大,片中插播广告似乎也只是小问题,但是这涉及到千千万万消费者的利益。每一个人都是消费者,消费者权益的保护、法治进程的推动,需要很多的个案累计起来才能实现,修电视机上门维修电话,起诉爱奇艺“会员跳广告”侵权就是这样一起个案。
赵达军告诉澎湃新闻,为了达到个案推动社会进步的目标,苏州大学法学院与赵达军所在的上海小城(苏州)律师事务所合作设立了公益性诉讼项目,鼓励法学院的学生走出校园,发现发生在身边的诸如侵犯消费者合法权益的事例。值得一提的是,去年苏州大学女学生胜诉促使苏州地铁修改7.6元规则一事,就是上述公益性诉讼项目的成功个案。
【对话孙欣代理律师赵达军】
“个案推动社会进步”
澎湃新闻:当时孙欣为什么会想起诉爱奇艺?
赵达军:其实,我们生活也遇到了这样的问题,只不过因为会员费不高,不太在意。
去年下半年,孙同学按照爱奇艺视频网站提示的“会员跳广告”,注册了爱奇艺的会员,学电子维修,本以为跳过了所有广告,结果只跳过了片头的广告,中间的广告还在,机床电气控制原理图,这超过她的心理预期。如果仅仅跳片头广告,家电维修需要掌握哪些知识,那视频网站的页面提示语就应该写“会员跳片头广告”。为此,孙同学认为,蒸饭车电子打火开关维修,自己的权益受到了侵犯,决定起诉爱奇艺。
澎湃新闻:对于这场诉讼的结果,你和孙欣满意吗?
赵达军:虽然判决结果没有完全达到我们的心理预期,我们还有遗憾,但毕竟对于维护众多消费者的合法权益来说还是往前跨了一步。
我们认为,爱奇艺网站写明的“会员跳广告”,正常理解视频中广告要一律跳过。没想到,家电制冷维修广告语,爱奇艺把片中插播广告这样一项重要内容隐匿在要点进去才能看到的条款中,正规电器维修培训学校,误导了消费者。对商家来说,应该尊重消费的正常使用习惯,不应该利用消费者不愿看或者很少看的弱点,损害消费者的权益。因此,我们认为爱奇艺违反了消费者权益保护法,门窗维修,吸引人的家电维修广告语,应该判定会员格式条款无效,判决全额退还孙同学58元的会员费,并停止在片中插播广告。
澎湃新闻:前后花了那么多时间和金钱, 后只获得了30元的赔偿,附近的家用电器维修点,你觉得值得吗?
赵达军:每一个人都是消费者,消费者权益的保护、法治进程的推动,维修水电电话号码,需要千千万万的个人和个案来实现,爱奇艺“会员跳广告”侵权事件就是这样一起个案。
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